Operadoras são proibidas de bloquear celulares no Reino Unido

Operadoras são proibidas de bloquear celulares no Reino Unido

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O escritrio de comunicaes do Reino Unido (Ofcom) anunciou na ltima quarta-feira (27) que as operadoras de telefonia celular esto proibidas de bloquear os aparelhos vendidos com o intuito de o usurio no poder trocar de companhia. A deciso entrar em vigor a partir de dezembro de 2021.

Segundo o rgo regulador, o processo de desbloqueio de um aparelho custa em mdia 10 euros e costuma ser trabalhoso. De acordo com um estudo do prprio Ofcom, metade dos usurios que tentam o desbloqueio enfrentam alguma dificuldade, o que inclui uma longa espera para receber o cdigo necessrio para iniciar o processo.

Os reguladores ainda adicionam que muitas vezes os consumidores no sabem que seu aparelho bloqueado, causando perda de servio quando tentam trocar de operadora. A deciso do banimento vai de acordo com as regas do Cdigo Europeu de Comunicaes Eletrnicas.

“Sabemos que muitas pessoas podem desistir de trocar seus dispositivos porque eles esto bloqueados”, afirma Selina Chadha, Diretora de Comunicaes da Ofcom. “Portanto, estamos proibindo as empresas mveis de vender telefones bloqueados, o que economizar tempo, dinheiro e esforo das pessoas – e as ajudar a conseguir negcios melhores”.

Atualmente, no Reino Unido, apenas trs operadoras vendem celulares bloqueados: EE, Vodafone e Tesco Mobile. J O2, Sky, Three e Virgin j vendem seus celulares livres de qualquer bloqueio.

Aes para ajudar consumidores

O banimento da venda de celulares bloqueados faz parte de uma srie de medidas da Ofcom para ajudar os consumidores. Outras incluem tornar a mudana de operadora mais fcil e garantir que o consumidor seja tratado justamente.

Para aumentar a transparncia, os usurios recebero um resumo dos termos do contrato antes de assinar, incluindo a durao, preos e o quanto de velocidade os consumidores devem receber no mnimo.

Loja da operadora O2 em Londres. Provedora no vende celulares boqueados. Crditos:tupungato/iStock

A Ofcom tambm est facilitando a troca entre redes de banda larga. “Atualmente, os clientes que trocam entre provedores como BT, Sky e TalkTalk na rede de cobre da Openreach podem simplesmente entrar em contato com seu novo provedor, que ir gerenciar a troca a partir da”, diz o comunicado.

“Mas os clientes que esto mudando para uma rede de banda larga diferente – como Virgin Media, CityFibre, Gigaclear ou Hyperoptic – precisam gerenciar a troca sozinhos e coordenar com seu provedor novo e existente para evitar uma lacuna entre o trmino do servio antigo e o incio do novo”.

O rgo afirmou que ir consultar novas propostas para um processo mais simples para todos os clientes de banda larga. As novas regras de informaes mais claras e transparentes nos contratos entraro em vigor em junho de 2022. O regulador tambm planeja facilitar a troca de provedores de banda larga at dezembro de 2022.

Fonte: OfcomUK

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